Bảo hành, bảo trì

1. Loại xe và thời gian bảo hành

- Khách hàng mua xe máy/xe máy điện/xe đạp điện tại Mitexco sẽ được hưởng chính sách bảo hành của nhà sản xuất tương ứng với loại xe mà khách hàng đã mua tại Mitexco. Mitexco sẽ tiếp nhận các khiếu nại bảo hành của khách hàng và phản hồi đến nhà sản xuất. Việc bảo hành hay từ chối bảo hành phụ thuộc vào quyết định cuối cùng của nhà sản xuất.

- Thời hạn bảo hành:

+ Honda Việt Nam: Bảo hành 03 năm hoặc 30.000km, tùy điều kiện nào đến trước.

+ Piaggio/Vespa: Bảo hành 03 năm hoặc 30.000km, tùy điều kiện nào đến trước.

+ SYM: Bảo hành 2 năm hoặc 30.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước.

+ Vinfast: Bảo hành 3 năm cho Xe và Pin, 12 tháng cho sạc.

+ Các dòng xe máy, xe điện, xe đạp điện khác: Áp dụng theo chính sách riêng của từng hãng.

+ Các dòng xe nhập khẩu: hiện tại Mitexco chưa có chính sách bảo hành đối với các dòng xe này.

- Trong thời gian bảo hành, nếu xe của khách hàng bị hư hỏng hoặc gặp bất cứ trục trặc kỹ thuật nào, khách hàng có thể mang xe tới cửa hàng bán xe của Mitexco để bảo hành.

- Khi mang xe tới bảo hành, khách hàng phải xuất trình sổ bảo hành hoặc tờ chính sách bảo hành,…

- Sau khi khách hàng mô tả tình trạng hư hỏng, trục trặc của xe, nhân viên kỹ thuật của Mitexco sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá và quyết định chi tiết hư hỏng của chiếc xe có phải do lỗi từ nhà sản xuất hay không.

+ Nếu sự cố hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành: nhân viên kỹ thuật sẽ thông báo chi tiết chi phí dịch vụ sửa chữa và linh kiện thay thế. Trong trường hợp này, nếu muốn sửa chữa hay thay thế linh kiện hư hỏng của chiếc xe, khách hàng sẽ phải thanh toán phần tiền công sửa chữa và tiền phụ tùng tại cửa hàng.

+ Nếu sự cố hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất: yêu cầu bảo hành của khách hàng sẽ được chấp nhận. Trong trường hợp này, cửa hàng sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế (nếu cần thiết) phụ tùng hư hỏng của chiếc xe, và khách hàng không phải trả bất kỳ một khoản chi phí nào cho việc sửa chữa cũng như phụ tùng thay thế.

- Phụ tùng hư hỏng sẽ được cửa hàng giữ lại để chuyển về nhà sản xuất. (theo quy định bảo hành của nhà sản xuất).

2. Quyền lợi, nghĩa vụ khách hàng

Để sử dụng xe an toàn và thoải mái, việc kiểm tra và bảo dưỡng xe là hết sức cần thiết. Vì vậy, hãy chú ý những điểm sau đây. Trong trường hợp không chú ý các điểm này, chúng tôi từ chối sửa chữa bảo hành cho quý khách:

- Sử dụng xe theo đúng phương pháp đã hướng dẫn trong sách hướng dẫn sử dụng.
- Tiến hành “kiểm tra trước khi vận hành” theo đúng hướng dẫn.
- Tiến hành kiểm tra định kỳ đúng lịch theo sách hướng dẫn sử dụng và trong sổ bảo hành này.
- Thay thế các bộ phận định kỳ, các chất lỏng, dầu mỡ theo đúng sách hướng dẫn sử dụng đã quy định.
- Ký tên, xác nhận đầy đủ thông tin về việc đã thực hiện kiểm tra định kỳ trong cuốn sổ bảo hành.

3. Lịch bảo dưỡng

Việc bảo dưỡng xe ảnh hưởng lớn đến độ bền và độ an toàn của xe. Do đó:

- Kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ xe gắn máy phải được tiến hành theo lịch bảo dưỡng trong Sách hướng dẫn sử dụng xe và phải do Cửa hàng hoặc Trạm dịch vụ được ủy nhiệm thực hiện thì việc bảo hành này mới có hiệu lực.

- Việc kiểm tra bảo dưỡng định kỳ được xác định theo số km hoặc tháng sử dụng, tính theo trường hợp nào đến trước (xem Phiếu bảo hành) Trước khi chạy xa, ngoài việc kiểm tra định kỳ cần có sự kiểm tra đặc biệt tại xưởng (quý khách phải chịu chi phí).

- Ngoài ra, trước khi chạy xe cần kiểm tra những điểm sau: đèn, còi, tay lái, đèn báo rẽ (signal), phanh (thắng), ly hợp (ambraya), lốp (vỏ), kính chiếu hậu, mức xăng và dầu (nhớt) máy.

4. Tầm quan trọng của việc bảo dưỡng

- Một chiếc xe máy được bảo dưỡng tốt là yếu tố đảm bảo cho an toàn lái xe, tính kinh tế và yên tâm khi lái xe. Ngoài ra nó còn giúp giảm ô nhiễm môi trường.

- Nếu xe được sử dụng ở những nơi có điều kiện ẩm ướt, bụi bẩn, hoặc chạy ở tốc độ cao thì phải được bảo dưỡng thường xuyên hơn lịch bảo dưỡng.

- Nếu xe của quý khách bị đổ hoặc va chạm, hãy mang xe đến Hệ thống MITEXCO để được kiểm tra các bộ phận chính, và thực hiện sửa chữa (nếu cần).