Mitexco áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa như sau:

- Đối với sản phẩm phụ tùng, phụ kiện: Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 1 lần.

- Đối với sản phẩm xe máy: Không áp dụng đổi trả (ngoại trừ các trường hợp đặc biệt).

Các trường hợp đặc biệt:

- Khách hàng chỉ được đổi hàng hóa đã mua với lí do hàng không giống với thỏa thuận, do lỗi vận chuyển hoặc các lỗi phát sinh từ Mitexco (áp dụng cho trường hợp khách hàng mua xe máy qua điện thoại). Các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, công ty chỉ áp dụng chính sách bảo hành, không áp dụng đổi trả.

- Mitexco từ chối nhận đổi trả với bất kì lí do nào phát sinh từ người mua hàng.

- Việc đổi trả hàng hóa sẽ tùy thuộc theo quyết định cuối cùng của Giám đốc công ty và sẽ dựa trên mức giá tại cửa hàng thời điểm đó hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.

- Bộ phận chuyên môn của công ty có quyền đánh giá tình trạng hàng trả lại/hàng bị lỗi trước khi thực hiện bất kỳ việc sửa chữa hoặc đổi hàng.

Điều kiện đổi hàng:

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi sản phẩm đổi trả đáp ứng đủ những điều kiện dưới đây:

- Sản phẩm chưa qua sử dụng.

- Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp sản phẩm đi kèm (nếu có).

- Sản phẩm không bị trầy xướt, biến dạng do tác động vật lý.

- Sản phẩm còn đầy đủ phụ tùng/phụ kiện kèm theo (nếu có).